01نظرة عامة
Oderfy خدمة يربطها التجار بمتاجرهم على Shopify ليتصل وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي بعملاء التاجر أنفسهم لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل شحنها. توضح هذه السياسة المعلومات التي يعالجها Oderfy، ولماذا، وكيف تتم حمايتها.
بالنسبة إلى بيانات الطلبات والعملاء التي تنتقل من متجر التاجر على Shopify إلى Oderfy، يكون التاجر هو المسؤول عن معالجة البيانات ويعمل Oderfy بصفته معالجًا لها. نعالج هذه البيانات فقط لتقديم الخدمة التي أعدّها التاجر، وليس لأغراضنا الخاصة المستقلة. ليست لـ Oderfy علاقة مباشرة بعملاء التاجر؛ فعلاقتهم، بما في ذلك أي موافقة على التواصل معهم عند اشتراطها، تكون مع التاجر.
Oderfy خدمة موجهة للشركات، مخصصة للتجار الذين يديرون متجرًا تجاريًا على Shopify. وهي غير موجهة للأطفال.
02البيانات التي نعالجها
- حساب التاجر
- الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن فقط بصيغة تجزئة أحادية الاتجاه، ولا يمكننا استرجاعها)، إضافة إلى باقتك وحالة الفوترة.
- ربط المتجر
- نطاق متجرك، ورمز الوصول الذي يصدره Shopify عند الربط (مشفّر أثناء التخزين)، والصلاحيات التي منحتها.
- الطلبات والمنتجات
- معرّفات الطلبات والمنتجات، واسم المنتج ونوعه، والسعر، وبيانات العميل اللازمة لتأكيد الطلب هاتفيًا: الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن أو الفوترة.
- بيانات المكالمات
- نتيجة كل مكالمة تأكيد (مثل: مؤكد، أو ملغى، أو طلب تعديل، أو لا رد، أو غير واضح)، وتفاصيل تشغيلية مثل التوقيت، والمرحلة التي بلغتها المكالمة، وعدد المحاولات.
- الفوترة
- باقتك، ورصيد محفظتك المدفوعة مسبقًا، وسجل عمليات الشحن والاستهلاك.
- السجلات والجلسات
- سجلات تشغيلية اعتيادية تُستخدم لتشغيل الخدمة وتأمينها، ورمز تسجيل دخول يُحفظ في متصفحك. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية تابعة لجهات خارجية.
لا نطلب بيانات بطاقات الدفع، ولا تفضيلات التسويق، ولا السجل الكامل لطلبات العميل. لا يُقدَّم صوت المكالمات كميزة: تحتفظ أنظمتنا فقط بمرجع داخلي إلى المكان الذي قد يوجد فيه تسجيل على بنيتنا الهاتفية، ولا توجد حاليًا أي وسيلة لاسترجاعه أو تشغيله. إذا تغيّر ذلك، فستُحدَّث هذه السياسة قبل تفعيل الميزة.
03الربط مع Shopify والوصول للقراءة فقط
تربط متجرك عبر شاشة التفويض الخاصة بـ Shopify. يطلب Oderfy صلاحيتين للقراءة فقط بالتحديد، هما read_orders وread_products، ولا شيء أوسع من ذلك.
- لا يعدّل Oderfy طلباتك على Shopify أبدًا. تظهر نتائج المكالمات وطلبات التعديل في Oderfy لتتخذ الإجراء المناسب بنفسك.
- رمز الوصول إلى Shopify مشفّر أثناء التخزين بمفتاح مخصص، ولا يُسجَّل أبدًا، ويُجدَّد قبل انتهاء صلاحيته.
- يؤدي فصل متجرك إلى إيقاف مزامنة الطلبات الجديدة.
04مكالمات التأكيد بالذكاء الاصطناعي وأرقام هواتف العملاء
عند وصول طلب جديد بالدفع عند الاستلام، يستخدم Oderfy رقم هاتف العميل الوارد في ذلك الطلب لإجراء مكالمة تأكيد بالذكاء الاصطناعي نيابةً عن التاجر. تُجرى المكالمات ضمن أوقات الاتصال التي يحددها التاجر، مع إعادة اتصال تلقائية عندما لا يرد العميل.
إجابة العميل الشفهية هي التي تحدد النتيجة المسجلة؛ ولا يقررها الذكاء الاصطناعي دون مشاركة العميل. تُعرض النتيجة على التاجر للعلم. ولا تؤدي بمفردها إلى إلغاء الطلب أو شحنه أو استرداد قيمته أو تغييره بأي شكل آخر. والتاجر هو من يقرر الخطوة التالية.
تُستخدم أرقام الهواتف فقط لإجراء مكالمات التأكيد هذه لصالح التاجر الذي تلقى الطلب. ولا تُستخدم لأغراض التسويق.
05كيف تُستخدم البيانات
- لاكتشاف طلبات الدفع عند الاستلام الجديدة من متجرك المرتبط على Shopify.
- لإجراء مكالمات التأكيد بالذكاء الاصطناعي باللغة التي تحددها وتسجيل نتيجتها.
- لعرض حالة الطلبات والمكالمات في لوحة تحكم Oderfy.
- لتشغيل الخدمة وتأمينها، بما في ذلك منع إساءة الاستخدام وتصحيح الأخطاء.
- لفوترة حسابك وفقًا لباقتك ورصيد محفظتك المدفوعة مسبقًا.
- للالتزام بمتطلبات Shopify الإلزامية الخاصة بطلبات الاطلاع على البيانات ومحوها.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات العملاء للإعلان أو للتنميط التسويقي.
07الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه، أو وفق ما يقتضيه القانون (مثل السجلات المحاسبية). وكحد أدنى، تُحفظ البيانات ما دام متجرك مرتبطًا، وتُحجب استجابةً لطلبات المحو الإلزامية من Shopify.
08الأمان
الإجراءات المعمول بها حاليًا:
- رموز الوصول إلى Shopify مشفّرة أثناء التخزين ولا تُسجَّل أبدًا.
- كل حركة البيانات إلى الخدمة مشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS).
- البيانات محصورة في حسابك؛ ولا يمكن لأي تاجر الاطلاع على بيانات تاجر آخر.
- يتطلب الوصول الداخلي إلى بيانات العملاء صلاحية منفصلة، ويُسجَّل كل وصول من هذا النوع.
- يُتحقق تشفيريًا من طلبات webhook الإلزامية من Shopify قبل أن نتصرف بناءً عليها.
ما زلنا نعمل على توسيع تشفير بيانات الطلبات أثناء التخزين، والنسخ الاحتياطية المشفرة خارج الموقع، والمصادقة متعددة العوامل للحسابات الداخلية. وسنضيف كل إجراء إلى هذه القائمة بعد اكتماله بدلًا من الإعلان عنه مسبقًا.
09حقوقك
يمكن للتجار طلب نسخة من بيانات حساباتهم أو حذفها، أو فصل متاجرهم في أي وقت، بالتواصل معنا.
على عملاء التاجر الذي يستخدم Oderfy التواصل مع ذلك التاجر مباشرة. فطلبات webhook الإلزامية الخاصة بالخصوصية في Shopify هي الطريقة التي تصلنا بها هذه الطلبات: يُسجَّل طلب الاطلاع على بيانات العميل لتنفيذه، وتؤدي طلبات الحجب إلى حذف الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان نهائيًا من سجلات الطلبات المعنية. ولا تُحجب بيانات متجر بأكمله إلا بعد فصل المتجر.
10التواصل
يمكن إرسال الأسئلة حول هذه السياسة، أو أي طلب يتعلق ببياناتك، إلى oderfy.com@gmail.com.
عند تغيير هذه السياسة، سنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة، ولن ننتقص من حقوقك دون إشعار واضح.