Conditions d’utilisation

01Accord

Les présentes Conditions régissent votre utilisation d’Oderfy (le « Service »). En créant un compte ou en connectant une boutique Shopify, vous les acceptez. Vous devez être habilité à engager l’entreprise que vous représentez, et être propriétaire de la boutique que vous connectez ou autorisé à la gérer.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Vous restez propriétaire des données de votre boutique ; nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur les données personnelles de vos clients ni sur votre catalogue de produits. Le logiciel, la technologie et l’identité visuelle d’Oderfy nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence.

02Description du service

Oderfy détecte les nouvelles commandes en paiement à la livraison de votre boutique Shopify connectée et passe un appel de confirmation par IA à votre client, pendant les horaires d’appel que vous définissez, afin de confirmer la commande, d’enregistrer une demande de modification ou d’enregistrer une annulation avant l’expédition. Les résultats d’appel et le statut des commandes s’affichent dans votre tableau de bord Oderfy.

03Responsabilités du marchand

Vous confirmez que :

• Vous avez le droit de transmettre à Oderfy les informations de commande et les coordonnées de vos clients pour les appels de confirmation, conformément à la politique de confidentialité de votre boutique et à la loi applicable là où vous exercez.
• Vous êtes seul responsable du respect des règles en matière de télécommunications, de protection des consommateurs, de consentement et d’opposition au démarchage téléphonique applicables là où se trouvent vos clients. Oderfy est un outil que vous configurez et dirigez ; il n’évalue pas la conformité juridique de votre activité.
• Vos scripts, connaissances produits et questions de confirmation sont exacts. L’agent IA s’appuie sur cette configuration et sur vos données Shopify.

Pour les données de commandes et de clients Shopify, vous êtes le responsable du traitement et Oderfy est votre sous-traitant, comme le décrit notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

04Connexion Shopify

Vous connectez votre boutique via l’autorisation de Shopify. Oderfy demande uniquement un accès en lecture seule (read_orders et read_products) et ne modifie jamais vos commandes Shopify. Les demandes de modification s’affichent dans Oderfy pour que vous les approuviez ou les refusiez vous-même. Vous pouvez déconnecter votre boutique à tout moment, ce qui arrête la synchronisation des nouvelles commandes.

05Tarifs

Chaque offre comprend le même service de confirmation. Votre offre détermine l’abonnement mensuel et le prix par commande confirmée :

Les nouveaux comptes démarrent sur l’offre Basic. Standard et Gold ne sont pas encore proposés à l’achat ; nous les annoncerons avant leur ouverture.

06Facturation des commandes confirmées

• Le prix par commande n’est facturé que lorsqu’un appel aboutit à une commande confirmée. Les autres résultats, comme une absence de réponse ou une annulation, ne sont pas facturés.
• Les frais par commande sont déduits du solde de votre portefeuille prépayé. Il vous appartient de maintenir un solde suffisant ; les appels de confirmation peuvent être suspendus s’il est épuisé.
• Oderfy ne conserve pas les données de votre carte bancaire.

07Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour :

• contacter une personne qui n’a pas passé de commande dans votre boutique connectée ;
• passer des appels de recouvrement illicites, de harcèlement ou de démarchage non sollicité ;
• contourner les limites de débit, les contrôles de sécurité ou le cloisonnement des comptes ;
• procéder à de l’ingénierie inverse sur le Service ou le revendre sans autorisation ; ou
• enfreindre la Politique d’utilisation acceptable de Shopify ou ses conditions d’API.

08Disponibilité et limites

Oderfy ne garantit ni un résultat d’appel particulier, ni la qualité linguistique, ni que chaque appel joindra le client. Le Service dépend de tiers, notamment Shopify et des prestataires de téléphonie et d’IA. Nous ne sommes pas responsables de leurs pannes ou de leurs changements indépendants de notre volonté, mais nous agirons rapidement pour rétablir le fonctionnement lorsque cela est possible.

Le Service est fourni « en l’état ». Dans les limites permises par la loi, nous excluons les garanties implicites, et notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.

09Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès si vous enfreignez les présentes Conditions, si Shopify l’exige (par exemple après la désinstallation de l’application), en cas de non-paiement ou pour des raisons de sécurité. Vous pouvez déconnecter votre boutique ou cesser d’utiliser le Service à tout moment. Notre Politique de confidentialité explique comment les données existantes sont ensuite traitées.

10Modifications

Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités au fil du temps et ferons des efforts raisonnables pour vous informer des changements importants qui affectent votre utilisation. Lorsque les présentes Conditions changent, nous mettons à jour la date en haut de cette page et donnons un préavis raisonnable pour les changements importants.

11Contact

Pour toute question sur les présentes Conditions, écrivez à oderfy.com@gmail.com.